得益于同時整合了北歐設(shè)計師的設(shè)計力量和中國供應(yīng)鏈的紅利，NOME將自己的家居零售店打造成了一個個充滿驚喜和樂趣的尋寶樂園。貨架上每一件設(shè)計感和品質(zhì)感兼?zhèn)?、卻以低于消費者想象的價格出售的產(chǎn)品，都是激發(fā)消費者購買欲望的“寶物”。

住在廣州的外貿(mào)公司職員葉欣今年29歲，是NOME瞄準的典型顧客，自去年陪同事偶爾去了一家NOME家居零售店之后，很快便成為了粉絲，基本上每周都要去逛一逛。“每次過去都能發(fā)現(xiàn)一些漂亮、價低的小玩意兒，不買下來就會惦記一整天”，她說身邊還有不少和她一樣對NOME“上癮”的朋友。

問題是，如今的零售企業(yè)，只要披上“新零售”的外衣，場景、顏值、質(zhì)量和相對低價必然會成為它們的特色，至少從表面看是如此。在這種情況下，NOME是如何緊緊粘住它的目標消費群，那些跟葉欣一樣來自一二線城市、25～35歲的白領(lǐng)人群不斷光顧，提升復(fù)購率？

NOME的答案是要不斷研發(fā)讓他們“非買不可”的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品如同催化劑一樣，讓消費者在原來的購買需求之外，不斷形成新的欲望，“不買不爽，一直買一直爽”“。

在不同的時候，它可能是一瓶個性十足的香薰，一只北歐冷淡風(fēng)格的杯子，又或者是一款同時能變身化妝鏡、無線充電器的LED臺燈……這些欲望催化劑散落在各個貨架上，每隔一小段就出現(xiàn)一個，吸引著你和我這樣的消費者從美護區(qū)、數(shù)碼區(qū)、零食區(qū)、文具區(qū)、香薰區(qū)不知不覺深入到店鋪最里面的服配區(qū)。即使是再冷靜的消費者，在這些充滿驚喜的小玩意兒面前，也毫無招架之力，情不自禁把它們從貨架上取出，放進購物袋，根本忘記自己走進來，原本是只想買一本記事本。

NOME內(nèi)部將這種現(xiàn)象稱為“化（學(xué)）反（應(yīng)）效應(yīng)“，在這個效應(yīng)里，最重要的催化劑——那些讓消費者“非買不可”的產(chǎn)品，大約占到NOME整體產(chǎn)品的10%，同時必須具備高頻、剛需、海量三大特征。對于此類產(chǎn)品，NOME實行的是低毛利策略，以保證消費者獲得的“驚喜”最大化。

充當催化劑的產(chǎn)品并非一成不變。每位在NOME家居店購買了產(chǎn)品的消費者，都會受邀進入NOME的線上粉絲交流群，大家在這里相互交流甚至吐槽產(chǎn)品的使用效果。這些看似不經(jīng)意的分享，最終都被整理提交給產(chǎn)品部門，設(shè)計師會依此對現(xiàn)有產(chǎn)品做出適當?shù)男薷摹?/p>

色彩繽紛的“繁花”系列馬克杯就是這樣誕生的。一開始，它只是一個素色的杯子，但因為很多粉絲在群里吐槽選擇太少，最終這個素色杯子被設(shè)計成一系列多種顏色的杯子，并被命名為“繁花”。如今，“繁花”馬克杯已經(jīng)成為NOME的爆款產(chǎn)品。