餐飲會員會員軟件您了解嗎?

對不同餐廳而言，會員的生命周期是不固定的，餐飲老板可以根據(jù)自己的實際情況進行調(diào)整分類，本文簡單將會員以下五類。

新會員：這類型的會員是剛入會的會員，對于價格、優(yōu)惠、折扣等等信息比較在意；

忠實會員：在新會員入會后的10天~20天內(nèi)，再次到店消費的會員稱之為忠實會員；

常來會員：在新會員入會后的20~40天內(nèi)，再次到店的會員稱之為常來會員；

淡忘會員：在新會員入會后的40~60天內(nèi)，再次到店的會員稱之為淡忘會員；

流失會員：這部分會員是指在新會員入會后的60天內(nèi)沒有到店的會員。

作為餐廳的經(jīng)營者，必須要對餐廳的會員狀況有一個清楚的了解，其中包括會員總數(shù)、會員的消費頻次、會員的人均消費金額，常來會員和忠實會員的占比和來店數(shù)量、淡忘會員的數(shù)量，流失會員的數(shù)量等等，才能充分地定位自己的主要營銷對象，針對不同的營銷對象的消費行為進行有目的的、符合會員生命周期的營銷，以下主要介紹三大法則。

有針對性的激活與喚醒，延長會員的生命周期

很多人會奇怪，為什么每次搶到餓了么的紅包金額都不一樣，剛想喝下午茶，餓了么就發(fā)了下午茶紅包，這是為什么？這其實就是有針對性的喚醒。因為有了忠實會員和淡忘會員、流失會員等等不同生命周期的會員數(shù)據(jù)，同時加上針對地域、消費能力、用餐習慣等多種維度的數(shù)據(jù)分析，餓了么運營部會判斷會員的身份，決定紅包投放策略和方向。

量身打造營銷策略，做“走心”的營銷活動

根據(jù)會員的個人偏好、消費習慣，打造個性化的營銷策略，可以讓營銷宣傳不再生硬、低效，達到“潤物細無聲”的潛移默化的影響。如最近的十分流行的喪文化，包括“喪茶”、“小確喪”等等知名餐飲企業(yè)推出的限定喪文化產(chǎn)品活動，引爆了整個朋友圈。這是因為餐飲企業(yè)通過抓住了他們最大的客戶群體——年輕人的喜好和習慣：85后、90后面臨著經(jīng)濟放緩、房價高、贍養(yǎng)父母、學歷貶值等壓力，這些年輕人擅于用自嘲的方式，減輕壓力。因此，“負能量營銷”迅速地博得了他們的認同感，達到了極好的傳播效果。

整合各種工具類軟件互動，打造會員大數(shù)據(jù)平臺

會員體系的具象化呈現(xiàn)可以理解為一個虛擬的社交朋友圈。借助微信等等相關工具作為大平臺，納入基本的會員信息、積分情況和優(yōu)惠券的管理和查詢，提供如等菜間的游戲、線上支付等多種服務。無論是消費行為、還是營銷信息、評價互動等等都可以在這個平臺上呈現(xiàn)。不僅大大地減少了餐廳的溝通成本，提高了信息到達率，還能輕松吸引大批“粉絲”關注，更好地培養(yǎng)忠實會員。這類工具如思迅美食家營銷體系，思迅美食家營銷體系是面向商家和食客，集吸粉、互動、營銷、效果分析于一體的管理體系。餐飲企業(yè)對營銷每個環(huán)節(jié)做到可執(zhí)行、可量化、可考核，讓營銷真正走進食客心里，發(fā)揮出營銷應有的作用，從而達到促銷的效果。

想要了解更多信息請聯(lián)系我們

蘇州惠商電子科技有限公司幫你解答