王先生家的榮事達(dá)冰箱。
冰箱作為一種制冷設(shè)備,保持恒定低溫是其職能所在。但市民王先生近日向記者反映,他家的榮事達(dá)冰箱快成“電暖器”了。“冰箱兩側(cè)、四個(gè)邊框以及密封條,自今年七月份開始莫名熱得發(fā)燙,跟個(gè)電暖器似的。冰箱天天這么熱得發(fā)燙,真擔(dān)心哪天短路了,會自燃甚至爆炸。”他擔(dān)憂地說。冰箱為什么會熱得發(fā)燙?冰箱長時(shí)間處于熱得發(fā)燙的狀態(tài),會不會引發(fā)自燃等安全問題?對于王先生的種種疑問和擔(dān)憂,官方客服是如何回復(fù)的?近日,記者進(jìn)行了相關(guān)采訪。
消費(fèi)者:
冰箱莫名熱得發(fā)燙,很擔(dān)心安全問題
“這臺冰箱是我2012年夏天買的,到現(xiàn)在用了八年多了,之前一直挺好的,直到今年七月份,冰箱的兩側(cè)、打開門后的四個(gè)邊框和密封條開始變得很熱很燙。不知道是什么原因,之前也沒有征兆?！蓖跸壬嬖V記者。到底有多熱呢?王先生說,就跟冬天取暖用的電暖器似的,摸上去覺得燙手。而他家的廚房也因?yàn)橛羞@臺冰箱的存在成了個(gè)“小火爐”。“這么說吧,如果廚房外的溫度是25攝氏度,那么廚房里感覺能有30攝氏度。”
原本制冷的冰箱開始變得發(fā)熱發(fā)燙,不僅給王先生的生活帶來了不便,還讓他一直處于擔(dān)心害怕的狀態(tài)。“冰箱發(fā)熱發(fā)燙,表明它一直處于高耗電的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),為此肯定要多掏電費(fèi)錢。當(dāng)然,如果僅是耗電多點(diǎn)也就無所謂了,最擔(dān)心的是出安全問題?！蓖跸壬f。據(jù)他講,前兩天他從網(wǎng)絡(luò)上看到一則新聞,說安徽合肥有臺冰箱莫名爆炸了,圖片上顯示一片狼藉?！拔椰F(xiàn)在很擔(dān)心這臺冰箱總是這么熱這么燙,長時(shí)間處于這樣的狀態(tài),哪天會不會短路了,并因此自燃或者爆炸了?而且家里還有兩個(gè)寶寶,年齡都不大,我擔(dān)心哪天一個(gè)沒注意,他們進(jìn)去亂開亂摸被燙傷了。”王先生憂心忡忡地說。
客服:
只要不超過50攝氏度都是正常的
王先生表示,9月15日上午他撥打了榮事達(dá)家電的全國客服電話,但他對于客服的答復(fù)很不認(rèn)同。據(jù)王先生講,客服告訴他,冰箱發(fā)熱發(fā)燙是正常的,冰箱兩側(cè)*溫可達(dá)到50攝氏度,只要不超過50攝氏度都是正常的,邊框發(fā)熱是因?yàn)橐l(fā)門框上的積水,從而保證邊框與門框的貼合密度,增強(qiáng)冰箱的密封性。但王先生對客服的回復(fù)并不認(rèn)同,因?yàn)樵谒I這臺冰箱之前,也給父母家買了一臺同型號的冰箱?！案改讣业谋浣刂聊壳笆呛玫?沒有出現(xiàn)發(fā)熱發(fā)燙的情況?！蓖跸壬f,“按照客服的邏輯,我家的冰箱發(fā)熱發(fā)燙是正常的話,那么我父母家的不發(fā)熱豈不是不正常了?”
另外,王先生告訴記者,客服還告訴他,他家的冰箱目前已過質(zhì)保期,如果想進(jìn)一步明確冰箱發(fā)熱發(fā)燙的原因,需要安排相關(guān)人員上門進(jìn)行檢測核查,但要收取50元的上門檢測費(fèi)。而如果要因此換零件的話,還需要額外收取費(fèi)用。
榮事達(dá)家電公關(guān)公司:
已關(guān)注到該問題,但始終未與消費(fèi)者聯(lián)系
明明是制冷設(shè)備的冰箱,為啥會莫名熱得發(fā)燙?冰箱熱得發(fā)燙會帶來哪些不良問題和影響?冰箱長時(shí)間處于發(fā)熱發(fā)燙的狀態(tài),會不會引發(fā)自燃等安全問題?有沒有好的辦法可以給冰箱“降溫”?9月14日下午,記者將問題以采訪提綱的形式發(fā)送給了榮事達(dá)家電公關(guān)公司的工作人員。當(dāng)天,該工作人員為了方便客服團(tuán)隊(duì)與消費(fèi)者聯(lián)系,進(jìn)而解決問題,向記者要了消費(fèi)者王先生的聯(lián)系方式。但是王先生告訴記者,截至9月17日下午5點(diǎn),無論是榮事達(dá)家電的客服還是公關(guān)人員,自始至終均未與他聯(lián)系。
此外,記者在9月15日下午收到榮事達(dá)家電公關(guān)公司的相關(guān)回復(fù)稱,榮事達(dá)家電已關(guān)注到該問題,并在*時(shí)間成立專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)此事。還表示會跟消費(fèi)者取得聯(lián)系,如消費(fèi)者同意,榮事達(dá)家電的工程師會上門進(jìn)行核查,并進(jìn)一步出具方案。但對于消費(fèi)者的種種疑惑和擔(dān)憂,他們均未正面回復(fù)。 半島全媒體記者
【來源：半島網(wǎng)】
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