申請福建福州廈門ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證審核需要注意的問題

1、ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證簡介

ISO20000 認證是世界上*部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，福建ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。

ISO 20000認證是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

2、ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證的范圍

信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)；信息技術(shù)咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產(chǎn)品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務臺。

3、ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證證書內(nèi)容

認證機構(gòu)名稱、申請認證單位名稱及產(chǎn)品審核通過的相關(guān)標準、證書的有效期限、證書編號、認證機構(gòu)公章、認證機構(gòu)負責人親筆簽字等。

4、ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證實施好處

①　就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺

②　達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務管理目標

③　提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務

④　持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度

⑤　提高項目的可提供性并確保如期交付

⑥　從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力

⑦　建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制

⑧　明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務。