一、遼寧企業(yè)申請商品售后服務(wù)認(rèn)證應(yīng)具備的條件
1、 獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè);
2、有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;
3、有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;
4、售后服務(wù)無重大失誤;
5、其它與認(rèn)證相關(guān)的技術(shù)文件等。
二、什么是售后服務(wù)認(rèn)證?
售后服務(wù)認(rèn)證由商務(wù)部發(fā)文開展，是我國首個批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。認(rèn)證咨詢機構(gòu)深圳方圓盛世，是商務(wù)部授權(quán)、認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)成立的評審機構(gòu)。簡單來說，就是由中立權(quán)威的第三方咨詢機構(gòu)，對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。
三、認(rèn)證過程是怎么樣的?
評審期間，認(rèn)證機構(gòu)嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪、秘密體驗等方式，對公司全系列產(chǎn)品的銷售、補損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。初審之后，專家評審委員會(由相關(guān)政府機構(gòu)的工作人員以及專家學(xué)者組成)還會進(jìn)行二次評定?？梢哉f，售后服務(wù)認(rèn)證是按照標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行了的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。