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群狼調(diào)研設(shè)計(jì)供電公司客戶滿意度調(diào)查方案

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群狼調(diào)研設(shè)計(jì)供電公司客戶滿意度調(diào)查方案

  • 單價(jià):
    面議
  • 可售數(shù)量:
  • 品牌名稱:
  • 所在地:
    湖南長(zhǎng)沙
  • 產(chǎn)品規(guī)格:
  • 包裝說(shuō)明:
  • 商品名稱:群狼調(diào)研設(shè)計(jì)供電公司客戶滿意度調(diào)查方案
  • 自定義分類(lèi):市場(chǎng)調(diào)研
  • 上架時(shí)間:2023/6/7 11:30
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產(chǎn)品關(guān)鍵詞: 市場(chǎng)調(diào)研,問(wèn)卷調(diào)查,滿意度調(diào)查,

  調(diào)查供電公司客戶滿意度是了解客戶對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量和滿意度的重要手段。為了進(jìn)一步優(yōu)化供電公司客戶滿意度,持續(xù)改進(jìn)提升供電公司客戶滿意度,某供電公司客戶委托群狼調(diào)研(靠譜市場(chǎng)調(diào)查公司)作為第三方開(kāi)展客戶滿意度第三方測(cè)評(píng)工作。以下是一個(gè)供電公司客戶滿意度調(diào)查的方案:

  1. 目標(biāo)確定:

  ? 確定調(diào)查的目標(biāo)和目的,例如了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度、發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題、改善服務(wù)質(zhì)量等。

  2. 編制問(wèn)卷:

  ? 設(shè)計(jì)一份結(jié)構(gòu)清晰、簡(jiǎn)潔明了的問(wèn)卷調(diào)查表。

  ? 包括一些基本信息,如客戶姓名、聯(lián)系方式等,以便進(jìn)行跟進(jìn)。

  ? 包含關(guān)于公司服務(wù)的各個(gè)方面的問(wèn)題,例如供電穩(wěn)定性、故障處理、賬單準(zhǔn)確性、客服響應(yīng)速度等。

  ? 使用多項(xiàng)選擇、評(píng)分和開(kāi)放性問(wèn)題等不同類(lèi)型的問(wèn)題,以獲得客戶的具體反饋和意見(jiàn)。

  3. 選擇樣本:

  ? 從供電公司的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)選擇一定數(shù)量的樣本。

  ? 樣本應(yīng)該代表各個(gè)用戶群體,包括不同地區(qū)、不同規(guī)模的用戶等。

  4. 實(shí)施調(diào)查:

  ? 將問(wèn)卷以電子或紙質(zhì)形式發(fā)送給選定的樣本。

  ? 在郵件或信件中解釋調(diào)查的目的和重要性,并鼓勵(lì)客戶積極參與。

  ? 設(shè)置合理的截止日期,并提供回復(fù)的渠道,如在線調(diào)查平臺(tái)、郵件或電話。

  5. 數(shù)據(jù)收集和分析:

  ? 收集客戶的回復(fù)并整理數(shù)據(jù)。

  ? 使用統(tǒng)計(jì)分析方法,如平均值、百分比等,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)。

  ? 將各個(gè)方面的客戶滿意度進(jìn)行比較,并確定存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方向。

  6. 報(bào)告和溝通:

  ? 撰寫(xiě)一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告,總結(jié)調(diào)查結(jié)果和分析。

  ? 強(qiáng)調(diào)滿意度較高的方面和客戶反饋的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。

  ? 將報(bào)告分享給供電公司的管理層和相關(guān)部門(mén),并組織討論和決策。

  7. 改進(jìn)措施:

  ? 根據(jù)調(diào)查結(jié)果和建議,制定改進(jìn)計(jì)劃。

  ? 針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題,采取具體的改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。

  ? 關(guān)注重點(diǎn)問(wèn)題的解決進(jìn)展,并與客戶進(jìn)行溝通和反饋。

  8. 進(jìn)行后續(xù)調(diào)查:

  ? 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,以追蹤改進(jìn)措施的效果和客戶滿意度的變化。

  ? 將調(diào)查作為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,不斷改進(jìn)和優(yōu)化公司的服務(wù)質(zhì)量。

  通過(guò)實(shí)施以上的調(diào)查方案,供電公司可以更好地了解客戶需求和滿意度水平,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

  滿意度調(diào)查是群狼調(diào)研(長(zhǎng)沙靠譜滿意度調(diào)查公司)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一,長(zhǎng)期提供街頭攔截訪問(wèn)、NPS推薦口碑、電話訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的滿意度調(diào)查服務(wù),近年來(lái)多次開(kāi)展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了供應(yīng)商滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目,調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了湖南及周邊省份,通過(guò)電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。群狼調(diào)研(長(zhǎng)沙靠譜網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查公司)通過(guò)科學(xué)有效的項(xiàng)目管理與成本控制,為客戶提供極具性價(jià)比的問(wèn)卷調(diào)查服務(wù),從問(wèn)卷設(shè)計(jì)、前期調(diào)查、到抽樣設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行,再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等,讓市場(chǎng)調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟(jì)、更便利、更精準(zhǔn)。


產(chǎn)品關(guān)鍵詞: 市場(chǎng)調(diào)研,問(wèn)卷調(diào)查,滿意度調(diào)查,
群狼調(diào)研設(shè)計(jì)供電公司客戶滿意度調(diào)查方案
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