在電商發(fā)達的今天，國美、蘇寧等大型專業(yè)家電電器城在消費者心中仍留有一席之地，消費者在購買電器之前仍會選擇先去賣場看看，家電賣場神秘顧客調(diào)查能夠真實反映人員服務、售賣價格的情況。深圳神秘顧客（SMS）公司深耕神秘顧客業(yè)務多年，為多個地區(qū)多家完成了家電賣場神秘顧客檢查項目。

     商品電器城有哪些調(diào)查內(nèi)容？

     一般而言，指標包括對電器城的形象/環(huán)境衛(wèi)生、美陳布展規(guī)范、場內(nèi)硬件設備設施使用情況、人員著裝、服務規(guī)范等方面進行檢查。通過商場神秘顧客的*視角，商品電器城的服務以及產(chǎn)品報價的規(guī)范性一目了然，有利于企業(yè)對各地區(qū)的門店進行調(diào)查，確保經(jīng)營的規(guī)范性。

     如何完成電器城的神秘顧客調(diào)查

     讓神秘顧客訪問員需要以普通消費者的身份，利用專業(yè)的隱藏錄像設備，通過進店購買的實際體驗，包括試用體驗和砍價過程，對電器城進行暗訪檢查。Zui后，根據(jù)各項檢查項目的情況，對電器城的購買體驗進行客觀公正地評價打分。

     電器城調(diào)查出的主要問題

     就目前深圳神秘顧客（SMS）公司的項目經(jīng)驗而言，電器城往往存在服務流程不規(guī)范、門店報價不符合要求等問題，情節(jié)嚴重的甚至都可以被論為欺詐行為，包括：使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易。