企業(yè)擁有了ISO20000-1認(rèn)證證書(shū)，意味著著企業(yè)具有可靠的IT服務(wù)后盾。lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來(lái)哪些效益呢?小編為大家介紹一下。

1、建立緊密的跨部門(mén)協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度

ISO20000-1的實(shí)施首先帶來(lái)的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門(mén)為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)面臨的較大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅(jiān)持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系，勢(shì)必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造，將以部門(mén)職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式。

ISO20000-1的13個(gè)流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無(wú)法量化的難題， IT工作被分解成13個(gè)不同的管理流程，每個(gè)部門(mén)、每位員工的日常工作都是13個(gè)流程中不同工作的組合，每個(gè)流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。

2、遵循PDCA(計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn))的方法，持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系

　　企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶(hù)提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000-1管理體系要求企業(yè)對(duì)每個(gè)流程和崗位工作都遵循PDCA方法，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問(wèn)題意識(shí)，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的盧譽(yù)，企業(yè)通過(guò)ISO20000-1認(rèn)證， 就保證了IT組織嚴(yán)格執(zhí)行IT 實(shí)踐，而客戶(hù)更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè)。目前國(guó)內(nèi)通過(guò)ISO20000-1認(rèn)證的企業(yè)不多，但I(xiàn)SO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的中心ITIL已經(jīng)被越來(lái)越多的組織認(rèn)可和引入，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始對(duì)ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)高度重視，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，越早引入ISO20000-1國(guó)ji標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

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