ISO20000全稱為信息技術服務管理體系認證，該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。ISO20000主要針對信息技術服務管理(ITSM)領域，幫助企業(yè)建立起一套科學、高效的服務管理體系。它規(guī)定了IT服務管理的一組流程框架，旨在幫助企業(yè)有效管理和控制其IT服務。

一、ISO20000認證需要什么條件？

1、正常合法經(jīng)營三個月以上的企業(yè)，信用良好，沒有違規(guī)記錄。

2、有與業(yè)務相關的技術人員。

3、有2個以上成熟的與認證范圍相關的項目合同。

4、運行體系三個月以上。

5、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

二、ISO20000認證有什么流程？

1．準備

明確認證的意義；

確定IT服務管理認證范圍；

確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；

明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；

全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；

獲取信息：與相似規(guī)模、智能的組織交流經(jīng)驗；

獲得高層管理者的支持；

獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；

選定一家認證機構，確認審核的范圍。

2、初步評估與計劃制定

進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。

制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。

3、縮小差距

建立、管理服務改進計劃(PDCA環(huán)) ；

根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估；

借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；

實施服務管理流程；

改進服務管理的政策、流程、步驟；

定期檢查和回顧。

4、認證審核準備

如有必要，聯(lián)系認證機構進行內(nèi)審，為正式的審核預定時間；

與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；

準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄等。

5、認證審核典型的認證審核包括：

協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；

離場的對文檔和流程的評估；

現(xiàn)場的對員工和流程的審核；

審核結(jié)果的陳述。如果達到ISO 20000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。

6、維護

認證的有效期為三年；所以每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監(jiān)督審核”，以確保認證質(zhì)量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO20000的要求，進行內(nèi)部審核。如果您有企業(yè)認證方面的問題，歡迎咨詢我們150--3403--9810。