ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。以下是對ISO20000的詳細(xì)引語：

ISO20000由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布，咨詢：18734859001它讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。

具體來說，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)主要部分：

• ISO 20000-1：是規(guī)范要求，定義了服務(wù)管理體系的基本要求，包括服務(wù)交付、關(guān)系管理、解決過程、控制過程等方面的具體要求。

• ISO 20000-2：是實(shí)踐指南，為組織實(shí)施ISO 20000-1提供了詳細(xì)的指導(dǎo)和*實(shí)踐案例。

ISO20000的現(xiàn)行有效版本是ISO/IEC 20000-1:2018，該版本于2018年9月15日正式發(fā)布，以服務(wù)管理流程為核心，對IT服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化。例如，從事件管理流程來看，明確事件的定義、分類、分級，規(guī)范事件的報(bào)告、響應(yīng)、處理和關(guān)閉流程，確保每個(gè)事件都能得到高效、有序的處理，減少事件的平均解決時(shí)間。

此外，ISO20000認(rèn)證也是國際公認(rèn)的IT服務(wù)管理水平的標(biāo)志，獲得認(rèn)證的組織在市場上更具競爭力。在參與IT服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，擁有ISO20000認(rèn)證的組織往往更容易獲得客戶的信任和青睞。這是因?yàn)檎J(rèn)證確保了供應(yīng)商具備完善的服務(wù)管理體系，能夠更好地滿足客戶對IT服務(wù)的需求，從而與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。