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1堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新：“三包”規(guī)定），為用戶提供全方位服務；
2設立24小時服務咨詢、投訴、保修熱線；
3用戶報修來電1小時內回復，確定上門時間。三小時內上門服務（在上門服務的時間范圍內，用戶特殊要求除外）特殊情況立即上門服務，建立100%回訪制度。
4保修期內實行免費維修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂收費；
5屬于下列情況之一不在免費保修范圍：
1因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當造成損壞的；
2非我公司服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的；
3不能提供保修卡和購買有效憑證的，或保修卡和購買有效憑證涂改過的；
4保修卡和購機有效憑證上的型號、條形碼與所維修的機器型號和條形碼不符；
5因不可抗拒的自然災害造成損壞的；
6超出國家規(guī)定和我公司規(guī)定的保修期的產品。
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