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上海天加中央空調(diào)維修服務(wù)承諾:
1堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(即新:“三包”規(guī)定),為用戶提供全方位服務(wù);
2設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴、保修熱線;
3用戶報修來電1小時內(nèi)回復(fù),確定上門時間。三小時內(nèi)上門服務(wù)(在上門服務(wù)的時間范圍內(nèi),用戶特殊要求除外)特殊情況立即上門服務(wù),建立100%回訪制度。
4保修期內(nèi)實行免費維修,保修期外終身維修,且不降低服務(wù)標準,不亂收費;
5屬于下列情況之一不在免費保修范圍:
1因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當造成損壞的;
2非我公司服務(wù)網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的;
3不能提供保修卡和購買有效憑證的,或保修卡和購買有效憑證涂改過的;
4保修卡和購機有效憑證上的型號、條形碼與所維修的機器型號和條形碼不符;
5因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的;
6超出國家規(guī)定和我公司規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
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